Hva er klarspråk og hvorfor er det så viktig?
Hva er klarspråk?
Med klarspråk mener vi i denne sammenhengen korrekt, klart og brukertilpasset språk i tekster fra det offentlige. En tekst er skrevet i klarspråk dersom mottakerne
- finner det de trenger
- forstår det de finner
- kan bruke det de finner, til å gjøre det de skal
Den internasjonale definisjonen av klarspråk: «Klarspråk er kommunikasjon med så tydelig ordlyd, struktur og visuell utforming at leserne i målgruppen finner informasjonen de trenger, forstår den og kan bruke den.»
Definisjonen er utarbeidet av en internasjonal arbeidsgruppe, International Plain Language Working Group (IPLWG).
Hvorfor klarspråk?
-
Erfaring fra en rekke statsorganer, kommuner og fylkeskommuner viser at det er masse penger å spare på å bruke klarspråk i kommunikasjonen med brukerne. Tekster som er skrevet i klarspråk, fører til at vi får færre henvendelser på telefon, e-post og i skranke – tekstene står på egne bein og gjør jobben for oss.
En gjennomgang av alle tekstene i ulike saksbehandlingsprosesser fører dessuten ofte til at vi får effektivisert saksgangen – med de innsparingene det kan medføre.
Med tekster som er skrevet i klarspråk, legger vi også grunnlaget for at vi får gjort jobben vår kjappere, for mottakerne skjønner hva de skal gjøre, og hvordan de skal gjøre det. Vi sparer oss for purrebrev og for feil eller ikke utførte oppgaver. Tid spart er penger spart.
-
Et viktig aspekt er at kommunen sparer tid og penger – men minst like viktig er det at klarspråk sparer innbyggerne for unødvendig stress og tidsbruk.
Det er kommunens oppgave å legge til rette for at innbyggerne finner den informasjonen de trenger, forstår den og kan bruke den. Det er det klarspråk handler om. Saksgangen og regelverket er ofte komplisert nok i seg selv – språket bør ikke bidra til å komplisere innholdet ytterligere. Klarspråk handler derfor om å rydde bort språklig støy, slik at det nyttige innholdet kommer tydelig fram.
Klarspråk bidrar til gode tjenester og opplevelsen av god service.
-
Klarspråk er et avgjørende verktøy i arbeidet med å involvere og engasjere innbyggerne og skape den medvirkningen og gjennomsiktigheten som vi ønsker.
Når folk skjønner hva de skal mene noe om, mener de gjerne også noe. Klarspråk innebærer å ikke skjule eller utnytte makten i språket.
Slik bidrar klarspråk til medborgerskap og deltakelse i demokratiet.