En oversikt over de ulike ordninger som finnes når pasienter eller andre opplever svikt i helse- og omsorgstjenesten.
Alle som bor i Norge har rett til nødvendige helse- og omsorgstjenester. Det gjelder også flyktninger og innvandrere som har lovlig opphold.
Du finner oversikt over hvilke rettigheter du har som pasient, bruker eller pårørende på Helsenorge.no.
Hvem kan jeg henvende meg til om uønsket hendelse?
Larvik kommune
Hovedanbefalingen er at uønskede hendelser tas opp direkte med dem som har levert helse- og omsorgstjenestene, eventuelt deres ledere. Henvendelsene kan være skriftlige eller muntlige.
Hvordan kan jeg klage hvis jeg opplever å ikke ha fått mine rettigheter?
Du kan sende skriftlig klage til behandlingsstedet. Du kan klage på vedtak og behandling
Statsforvalteren i Vestfold og Telemark
Hvis du som pasient, bruker eller pårørende opplever at det ikke gis helse- og omsorgstjenester eller at kvaliteten på tjenestene er uforsvarlig, kan du klage. Loven skal sikre at alle gis tilgang på nødvendige helsetjenester og at disse er av forsvarlig kvalitet.
Du kan også klage på at helsepersonell gir utilstrekkelig eller gal informasjon, at helsepersonell bryter taushetsplikten eller ulovlig bruk av tvang overfor pasienter.
Varselordningen for dødsfall og svært alvorlige hendelser
Pasient, bruker eller nærmeste pårørende kan varsle Statens helsetilsyn om dødsfall eller svært alvorlig skade på pasient eller bruker som følge av ytelse av helse- og omsorgstjenester, eller ved at en pasient eller bruker skader en annen.
Adgangen til å varsle gjelder hvis utfallet er uventet ut fra påregnelig risiko.
Alle virksomheter som gir helse- og omsorgstjenester har varslingsplikt om samme type hendelser. Varslene skal sendes til Statens helsetilsyn som innhenter informasjon og avgjør om det er grunnlag for videre tilsyn i saken.
Kommunene er pliktig til å varsle ved slike hendelser.
Statens undersøkelseskommisjon for helse- og omsorgstjenesten
Undersøkelseskommisjonen er en uavhengig statlig virksomhet og som kan undersøke alvorlige hendelser og andre alvorlige forhold i helse- og omsorgstjenesten i Norge.
Formålet med undersøkelsene er å kartlegge hva som skjedde, og påvise bakenforliggende årsaker til hendelsen. Slik kunnskap vil bidra til læring og endring slik at nye alvorlige hendelser kan forebygges.
Mer informasjon finnes på www.ukom.no.
Norsk pasientskadeerstatning
Norsk pasientskadeerstatning behandler økonomiske erstatningskrav fra pasienter som mener de har fått en skade etter behandlingssvikt i helse- og omsorgstjenesten.
Mer informasjon finnes på www.npe.no.
Hvem kan hjelpe deg med å klage eller varsle?
Pasient og brukerombudet
Det er 15 pasient- og brukerombudskontorer fordelt over hele landet. Ansatte ved ombudskontorene svarer på spørsmål om hvilke rettigheter pasienter, brukere og pårørende har.
Pasient- og brukerombudet bistår i klagesaker og deltar også i dialogmøter mellom pasienter, brukere og helsetjenestene, både de kommunale og på spesialistnivå. Du kan kontakte ombudskontorene både via e-post, telefon eller brev.
Mer informasjon om ordningen finner du hos Pasient- og brukerombudet.
Pasient- og brukerorganisasjoner
Det er mange pasient- og brukerorganisasjoner som hjelper medlemmer og andre med veiledning og klageformulering.