Meldingsordningens skal bidra til at utvikling av kommunens tjenester, skjer i samspill med brukerne og innbyggerne. Ordningen har vært i drift siden høsten 2000.

Meldingene kan gis muntlig, skriftlig eller på kommunens nettsted. Ferdig frankerte meldekort er tilgjengelig i alle resultatenheter. Larvik kommunes ansatte tilbyr seg også å skrive ned meldinger på vegne av den som ønsker det.

Hvert år sendes også meldekortene ut til alle husstander i Larvik. Fram til 2003 ble dette gjort i én omgang til alle. Det ble da én stor opphopning av meldinger rett etter distribusjonen. Fra og med 2003 er meldekortene blitt distribuert i ulike geografiske områder, fordelt over hele året. I tillegg er meldekortene for første gang sendt ut til hytteeierne.

Erfaringene med den nye distribusjonsordningen, er en hyppigere og mer jevn bruk av meldingsordningen gjennom hele året.

Gjennom meldingsordningen sikres en systematisk registrering og oppfølging av meldinger. Forventninger til og erfaringer med kommunens service og tjenester blir synliggjort. Samtalen mellom melder og den kommunalt ansatte, bidrar også til å skape tilgjengelighet og nærhet, en forutsetning når målet er samspill og tillit som virkemiddel for kontinuerlig utvikling og forbedring.

Hvert år gjennomføres en analyse av meldingene, både på resultatenhetsnivå og for kommunen som helhet. Sammenstilt med andre resultater, er meldingsordningen på denne måten vurderingsgrunnlag for prioriteringer og iverksetting av korrigerende tiltak.