Tjenestebeskrivelse med brukergaranti




Vann og avløp



Formål med tjenesten:

Innbyggerne og virksomheter i Larvik kommune har gode løsninger for vann og avløp
(Lov om vann- og avløpsavgifter).



Hvem kan få tjenesten:

Vannforsyning:
Alle abonnenter som er tilknyttet kommunalt vannledningsnett (frivillig).

Avløp:
Alle abonnenter som er tilknyttet kommunalt avløpsnett.
(Kommunen kan gi pålegg om tilknytning når kostnader for tilknytning ikke overskrider kostnader for minirenseanlegg.)



Tjenestens innhold:

Vannforsyning:
Levere drikkevann med tilstrekkelig mengde til drikke, næringsmiddelformål og hygienisk bruk som tilfredsstiller kvalitetskrav etter drikkevannsforskriften.

Avløp:
Lede bort og rense avløpsvann fra bebyggelse som er tilknyttet kommunalt avløpsnett.



Hva du kan forvente av oss:

Som vannverksabonnent:

  • Du blir til enhver tid forsynt med hygienisk vann.
  • Du skal ikke oppleve avbrudd i vannforsyningen som varer mer enn i åtte timer.
  • Du skal alltid ha et vanntrykk på tilknytningspunktet til kommunal ledning på minst 2 bar.
  • Du vil du alltid bli varslet dagen før dersom planlagte reparasjoner eller vedlikeholdsarbeider fører til at du mister vannet.
  • Du vil bli varslet så raskt som mulig ved lekkasjer eller andre driftsforstyrrelser som kan forårsake at vannkvaliteten avviker vesentlig fra drikkevannsforskriften.


Som avløpsabonnent:

  • Bortledning av avløpsvann vil skje på en problemfri og hygienisk måte.
  • Du er sikret at kommunen driver sine avløpsanlegg i tråd med utslippstillatelsene fra forurensningsmyndighetene til beste for miljøet.


Hva vi forventer av deg:

Som vannverksabonnent:

  • Du gir oss beskjed umiddelbart ved forstyrrelser/uregelmessigheter i vannforsyningen.
  • Du utbedrer snarest feil/mangler ved egne ledninger (stikkledninger).
  • Du leser av eventuell vannmåler og returnerer selvavlesningskortet innen fristen.


Som avløpsabonnent:

  • Du utbedrer snarest feil og mangler ved egne ledninger (stikkledninger).
  • Du kaster ikke miljøfarlig avfall eller gjenstander i vann, herunder toaletter, sluk, dreneringssystem og lignende. Dette er forbudt og kan medføre problemer i ledningsnett og renseanlegg samt hindre en miljøvennlig bruk av slam.
    (Etter forurensningsloven kan lovbrudd straffes med bøter og eventuelt strengere reaksjoner.)


Praktiske opplysninger:

Betaling:
Kommunestyret fastsetter hvert år gebyrene for vann og avløp,
se www.larvik.kommune.no/avgifter

Gebyrene overstiger de kostnader kommunen har for disse tjenestene.

Eiere av boliger kan betale vann- og avløpsgebyr etter målt forbruk. For boliger over 70 m2 med lavt vannforbruk (1-2 personer), kan det etter nåværende forskrifter lønne seg å betale etter vannmåler.
Næringsvirksomheter må betale vann- og avløpsgebyr etter målt vannforbruk.


Garantibrudd:

  • Etter forespørsel fra berørte abonnenter, bringer vi vann hjem i kanner eller på tankbil til husholdningsabonnentene dersom vannavbruddet varer i mer enn åtte timer.
  • Du får et avslag i gebyret på kr 300 dersom avbruddet i vannforsyningen varer i mer enn 24 timer eller du opplever uforutsette avbrudd i vannforsyningen 3 eller flere ganger i løpet av et kalenderår.
  • Du får informasjon fra kommunen/helsemyndighetene dersom vannkvaliteten avviker vesentlig fra drikkevannsforskriften.
  • Du får erstatning dersom skade fra avløp skyldes feil ved kommunal ledning.


Ansvarlig for tjenesten:

Resultatenhetsleder Kommunalteknikk



Tilgjengelighet:

Besøksadresse: Feyersgate 7
Postadresse: Kommunalteknikk
Pb 2020, 3255 Larvik
Telefon: 33 17 10 00
Telefaks:33 17 18 01
e-post: kmt@larvik.kommune.no
Webadresse: www.larvik.kommune.no/kmt



DU FINNER ALLE TJENESTEBESKRIVELSENE OG BRUKERGARANTIENE PÅ
www.larvik.kommune.no/tjenestebeskrivelser

SERVICESENTERET KAN GI DEG FLERE OPPLYSNINGER

Åpningstider: 09.00 – 15.30, mandag – fredag
Besøksadresse: Feyersgate 7 (1. etasje)
Postadresse: Larvik kommune, Postboks 2020, 3255 Larvik
Sentralbord: 33 17 10 00
Servicesenteret: 33 17 10 10
Telefaks: 33 17 10 01
e-post: postmottak@larvik.kommune.no
Chat-tjeneste: www.larvik.kommune.no
SMS: Send din melding til 98 23 10 01

MELDEKORT
Har du spørsmål, forslag til forbedringer, kommentarer, ris, ros eller klager?
Da kan du benytte et meldekort. Oppgir du telefonnummer eller e-post, vil den som er ansvarlig for saksområdet kontakte deg innen to uker.
Mer informasjon finner du på www.larvik.kommune.no/meldingsordning.
Servicesenteret bistår deg gjerne med å registrere meldingen din.

Denne tjenestebeskrivelsen med brukergaranti er gyldig til og med 31.12.2012.








Utskrifts versjon
Larvik kommune, Postboks 2020, 3255 Larvik - Telefon 33 17 10 00 - postmottak@larvik.kommune.noOm nettstedet