| Saken gjelder | |
| Resultat for kunden | |
| Vi gir deg forutsigbarhet i saksbehandlingen | |
| Vi gir deg kvalitet i saksbehandlingen | |
| Du mener at faktisk saksbehandlingtid/svartid er tilfredsstillende | |
| | |
| Respektfull behandling | |
| Vi behandler deg med høflighet og respekt | |
| Vi møter deg med vennlighet | |
| Du føler at vi tar deg på alvor | |
| | |
| Pålitelighet | |
| Du føler at dine rettigheter som bruker blir ivaretatt | |
| Du mener at vi holder hva vi lover | |
| | |
| Tilgjengelighet | |
| Du mener åpningstid for oppmøte på kontoret/servicesenter er riktig | |
| Vi gir deg muligheten for timeavtale | |
| Vi gir deg muligheten til å snakke med saksbehandler på telefon | |
| | |
| Informasjon | |
| Vi gir deg informasjon om saksgangen som gjelder dine saker | |
| Vi gir deg generelle retningslinjer for din sak | |
| Vi gir deg informasjon om hvilke tjenester vi kan yte | |
| Jeg fant god informasjon/veiledning på kommunens hjemmeside/kartløsning | |
| | |
| Generelt | |
| Hvor fornøyd er du med saksbehandlingen? | |
| | |
| Resultat | |
| Hva ble resultatet av din søknad | |
| | |
| | |